Gerente de Proyectos, Servicio Comercial

TRABAJA PARA LA EMPRESA SOLAR MÁS AVANZADA Y DE REPUTACIÓN DEL ESTADO DE NUEVA YORK

Durante la última década, la industria solar en el área metropolitana de Nueva York ha experimentado un crecimiento exponencial impulsado por políticas, incentivos y liderazgo político de energía renovable líderes a nivel nacional y estatal. Con casi 200.000 instalaciones solares en el estado y se espera que el crecimiento se duplique en los próximos cinco años, la energía solar todavía constituye aproximadamente 5% de la combinación energética de Nueva York. Liderado por la creciente demanda y necesidad de los propietarios de viviendas, el estado de Nueva York está preparado no solo para un crecimiento histórico en la industria de la energía solar, sino también en los mercados de almacenamiento de energía, electrodomésticos inteligentes y electrificación de hogares completos.

Con 20 años de experiencia en la instalación de sistemas solares y de almacenamiento de baterías, EmPower Solar está en una posición única para ser líder de su categoría y ayudar a los clientes de toda la región en su camino hacia la electrificación total de sus hogares. Somos ampliamente reconocidos por nuestro servicio al cliente de clase mundial, nuestra experiencia en la industria y por brindar los sistemas de alta tecnología más avanzados disponibles.

En EmPower Solar, nuestra misión es alimentar todo con energía limpia y renovable. Buscamos candidatos entusiastas y trabajadores para ayudar a promover esta misión en nuestro mercado dinámico y de rápido crecimiento.

EmPower Solar busca una persona experimentada, afable, motivada y organizada para desempeñar sus funciones. como Gerente de Proyectos Comerciales en el Departamento de Servicios para apoyar y hacer crecer la empresa.

RESUMEN DE POSICIÓN

Como gerente de proyectos en el Departamento de servicio, usted es la interfaz principal entre EmPower Solar y el cliente en todos los proyectos relacionados con el servicio posterior a la instalación. Usted es el coordinador principal y la parte responsable de garantizar que los proyectos reciban el servicio adecuado, manteniendo al mismo tiempo el más alto nivel de servicio al cliente. El gerente de proyectos es responsable de responder las preguntas de los clientes, solucionar problemas técnicos, cotizar reparaciones y mejoras, programar y cobrar los pagos por el trabajo de servicio. La misión principal del gerente de proyectos de servicio es brindar una experiencia de servicio al cliente excepcional. 

RESULTADOS OBJETIVOS 

• Brindar un servicio al cliente excepcional a nuestra base de clientes comerciales existente para ayudar a garantizar clientes recurrentes y aumentar nuestra red de referencias de boca en boca. 
• Ofrezca rendimiento financiero en todo el departamento a través de órdenes de trabajo eficientes y cotizaciones adecuadas del trabajo de servicio.
• Promueva el compromiso positivo con otros departamentos para ayudar a cerrar los ciclos de retroalimentación y mejorar el rendimiento del primer paso en toda la empresa. 
• Mejore las puntuaciones del valor de vida del cliente (CLTV) de cada cliente. 

 

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

Tareas generales

Comunicación con el cliente

• Responder/enrutar llamadas telefónicas y escuchar las inquietudes, necesidades y solicitudes de servicio de los clientes.
• Responder preguntas generales, enviar recursos y documentación solicitados o dirigirse a los miembros apropiados del equipo.
• Ofreciendo a nuestros clientes servicios de mejora que incluyen inspecciones, planes de monitoreo, limpiezas de sistemas, mantenimiento y más.

Solución de problemas

• Trabajar para identificar, solucionar y resolver problemas relacionados con fallas de productos y tecnología.
• Comuníquese con el ingeniero de servicio y reciba actualizaciones del equipo de campo sobre la resolución de problemas del sistema.
• Transmitir los pasos de solución de problemas a los fabricantes sobre casos abiertos para reclamos de garantía del sistema

Análisis de datos e informes

• Utilice informes internos y datos de terceros para evaluar el rendimiento del sistema del cliente.
• Revisar las facturas de electricidad de los propietarios y verificarlas con el monitoreo.
• Explicar la medición neta y cómo funcionan los bancos de crédito.

Planificación

• Establecer citas iniciales con propietarios de viviendas y confirmar el día de las citas
• Crear registros del sistema para dar cuenta de oportunidades y eventos.
• Proporcionar actualizaciones oportunas sobre la hora de llegada/cambios de horario.

Estimación del proyecto

• Preparar, enviar y explicar presupuestos para trabajos de reparación y mejora.

Procesamiento del sistema y gestión de cuentas

• Asegúrese de que se documenten registros adecuados de todas las visitas de servicio, incluidas notas, fotografías, etc. 
• Etapas avanzadas de todos los proyectos en nuestro sistema interno de gestión de relaciones con los clientes.
• Facturación / Seguimiento de pagos pendientes
• Informes sobre KPI 
• Conciliación con otros departamentos en temas transversales

CALIFICACIONES/HABILIDADES REQUERIDAS

Los candidatos deben ser trabajadores, apasionados, confiables, creativos, organizados, orientados a la planificación, solucionadores de problemas y orientados a los detalles. El candidato ideal tiene excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, atención al detalle y una sólida ética de trabajo. 

• Experiencia previa en gestión de proyectos en energía solar, construcción, administración de propiedades o industrias relacionadas.
• Licenciatura en Ingeniería con especialización en ingeniería, sistemas de energía, ciencias ambientales, etc. (No es necesario un título, si se puede demostrar suficiente experiencia) Incluyendo, 
  • 1 a 3 años de experiencia relacionada con servicio al cliente, operaciones o gestión de proyectos.
  • Experiencia en el sector energético / eléctrico / construcción. 
• Capacidad demostrada para interactuar positivamente y gestionar clientes en todo tipo de situaciones.
• Alto dominio de Excel/Google-Sheets, mostrando gran atención al detalle.
• Experiencia en el uso de software que incluye Microsoft Office, Gmail, Google Docs, Salesforce.
• Certificación OSHA-10 o capacidad de completar OSHA-10 antes de la fecha de inicio del trabajo.
• Apasionado por la energía solar/industria de la construcción.
• Experiencia demostrada trabajando en un entorno de equipo cumpliendo plazos con atención al detalle; se requieren referencias.
• Capacidad para realizar el trabajo de manera confiable y confiable de acuerdo con los horarios y asignaciones de trabajo.
• Licencia de conducir válida con un historial de conducción limpio.

CALIFICACIONES PREFERIDAS

• Experiencia previa directa como PM en Gerencia de Construcción y/o campo solar.

• Certificación NABCEP y/o finalización de otros programas de capacitación/certificación solar

HORAS, COMPENSACIÓN + BENEFICIOS

Este es un puesto de tiempo completo. El candidato debe estar dispuesto a comprometerse a trabajar horas adicionales cuando sea necesario para emergencias de clientes y completar tareas urgentes. El día típico es de 8 a 9 horas de trabajo con un descanso para el almuerzo, que comienza a las 9 a.m.

El salario inicial será de $60,000 y será acorde a la experiencia. La remuneración consta de (a) salario base, (b) bono estructurado trimestral luego de la evaluación de desempeño y (c) comisiones. Los beneficios adicionales incluyen 401k hasta 4% de contrapartida, programas completos de seguro médico, dental y de la vista. 

LO QUE OFRECEMOS

La cultura de la empresa está definida por EmPowering Way, que da como resultado reseñas consistentes de servicio al cliente de 5 estrellas. La empresa ahora está aprovechando su amplia experiencia para impulsar un nuevo crecimiento ofreciendo mucho más valor a sus clientes. La cultura impulsada por un propósito de EmPower, junto con nuestra profunda experiencia y capacidades, posicionan a nuestros empleados para tener éxito profesional y prosperar personalmente.  

• Pago competitivo
• 2,5 semanas de vacaciones más feriados pagados
• Excelentes compañeros de trabajo y cultura empresarial.
• Actividades en equipo fuera del sitio; happy hours, voleibol, yoga, juegos de pelota y otras celebraciones.
• Plan 401k con compensación de hasta 4% de compensación bruta
• Seguro médico, dental y de visión.
• Oportunidades de desarrollo profesional; formación, congresos, etc.

SOLICITUD

Los solicitantes interesados deben completar la solicitud de empleo en línea que se encuentra aquí: 

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfON3GWIa8V5WL8vErIhW37vk1CS8eeZaBjn2wRLejE3blrXQ/viewform

EmPower Solar es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad en el lugar de trabajo. Información adicional está disponible en www.empower-solar.com