SunPower News: información clave para los clientes de EmPower Solar

Actualización: 21 de octubre de 2024

Actualización: 20 de septiembre de 2024

SunPower compartió una actualizar indicando que ya no crearán tickets de problemas ni casos de soporte al cliente para sistemas de propietarios individuales a través de la función de chat de la aplicación móvil mySunPower, el portal web o llamando al 1-800-SUNPOWER. El acceso y los datos de monitoreo aún están disponibles para los clientes en este momento.

Actualización: 28 de agosto de 2024

Maxeon Solar Technologies ha confirmado que, si usted posee un sistema SunPower que incluye paneles de la marca SunPower fabricados por Maxeon Solar Technologies, Maxeon cumplirá con sus obligaciones de garantía para estos paneles solares.

Lea la declaración más reciente de Maxeon del 27 de agosto de 2024 aquíLa declaración anterior del 15 de agosto de 2024 se puede encontrar aquí.

Actualización: 21 de agosto de 2024

Dada la reciente Noticias de SunPower sobre su bancarrota del Capítulo 11Nos hemos puesto en contacto con muchos de nuestros clientes, como usted, que comprensiblemente tenían preguntas sobre cómo esta noticia afectaría a sus sistemas. Desde que se conoció la noticia, hemos compartido actualizaciones aquí. en tiempo real y continuaremos haciéndolo a medida que obtengamos más información.

En particular, nuestros socios clave, Maxeon y Enphase, han dado un paso adelante para cumplir con sus garantías. Su compromiso con nuestros clientes compartidos refuerza el motivo por el que nos hemos asociado con ellos.   

A medida que avanzamos, también queremos reforzar nuestra dedicación a usted como su instalador de energía solar y socio de electrificación. Hemos servido con orgullo a nuestra comunidad local durante más de 20 años y seguiremos haciéndolo. Nuestro negocio sigue creciendo y nuestra misión de suministrar energía limpia y renovable a todo el mundo nunca ha sido tan sólida. Seguimos ofreciendo nuevos productos, como el Tesla Powerwall 3 para energía de respaldo y ahorros adicionales, así como servicios adicionales, como planes de monitoreo para garantizar que su sistema funcione al máximo. 

También estamos reforzando nuestro servicio de atención al cliente para garantizar que le brindamos la mejor experiencia posible a usted y al resto de nuestros más de 5000 clientes. Estamos aquí para usted ahora y lo estaremos durante muchos años más. 

Gracias por depositar su confianza en nosotros. Es un privilegio ser su socio de elección para la electrificación total. 

Atentamente,
Equipo de gestión solar de EmPower

Actualización: 15 de agosto de 2024

Enphase Energy ha confirmado que respetará los términos de la garantía del producto para los microinversores Enphase utilizados en los sistemas solares SunPower. Para leer su declaración completa, haga clic aquí. Para preguntas frecuentes de clientes de SunPower con microinversores Enphase, haga clic aquí.

Anuncio: 6 de agosto de 2024

Como probablemente haya oído, SunPower se ha declarado en quiebra según el Capítulo 11. Queríamos compartir una breve actualización para responder a las preguntas sobre lo que esto significa para los clientes de EmPower Solar y sus sistemas.

• Energía solar EmPower: Si compró o financió un sistema de EmPower Solar, continuará haciendo negocios con EmPower Solar. Las operaciones actuales de EmPower Solar no se ven afectadas por esta noticia. EmPower Solar instala y brinda servicio a sistemas SunPower y de otros fabricantes, y sigue siendo un socio comprometido con nuestros clientes y nuestras comunidades locales. Recientemente nos expandimos a una nueva sede y estamos sumando miembros del equipo y servicios a nuestra oferta.
• Garantías del equipo: EmPower Solar está trabajando diligentemente con los administradores del Capítulo 11 de SunPower y todos los fabricantes de equipos originales relevantes para aclarar las garantías de los equipos que se compraron a SunPower. En 2020, la fabricación de paneles de SunPower se separó como un negocio independiente llamado Maxeon y, a partir de ese momento, SunPower comenzó a "distribuir" varios tipos de paneles a sus distribuidores, como EmPower Solar, y a administrar todas las garantías relevantes. Estas marcas han incluido Maxeon, Qcells, REC, Enphase (microinversores) y otras. Se espera que estos fabricantes respalden cualquier reclamo de garantía en curso, y EmPower Solar está trabajando diligentemente para brindar claridad a todos los clientes.
• Servicio al cliente: EmPower Solar ha sido y seguirá siendo el proveedor de servicios para todos los sistemas de los clientes, con el apoyo de nuestro propio personal experto interno de servicio, oficina y campo.
• Acceso a monitoreo de datos: Esperamos que la plataforma de monitoreo de SunPower siga estando disponible y sea administrada por una entidad sucesora. EmPower Solar no espera ninguna interrupción en el monitoreo y brindará más orientación a medida que esté disponible.
• Arrendamiento de SunPower:Si usted es un cliente de arrendamiento de SunPower, esperamos que un nuevo propietario financiero reciba la asignación y mantenga la propiedad del sistema como arrendador, lo que no debería generar ningún cambio material en su experiencia.

Durante los últimos 20 años, EmPower Solar se ha comprometido a hacer que la energía solar sea un éxito en Nueva York, y para nosotros eso significa garantizar que nuestros clientes tengan sistemas solares y de baterías de alto rendimiento que resistan el paso del tiempo. El compromiso de EmPower Solar con ustedes, nuestros clientes, nunca ha sido más fuerte. Lo que más importa es el rendimiento de su sistema ahora y en el futuro.

Si tiene preguntas sobre EmPower Solar y nuestras soluciones, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,
David G. Schieren, director ejecutivo
Energía Solar

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Sobre el Autor

EmPower Solar desarrolla, diseña, instala y da servicio a sistemas solares y de baterías para clientes residenciales y comerciales. Desde 2003, EmPower Solar ha empoderado a miles de propietarios de viviendas y empresas de Nueva York con 47 megavatios de energía solar distribuida. Su visión es crear un nuevo paradigma energético impulsado por energía limpia y renovable para un mundo más próspero, saludable y civil. La cultura de la empresa está definida por la Camino Empowering, lo que da como resultado reseñas consistentes de servicio al cliente de 5 estrellas. Para más información visite empoderar-solar.com.